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安全人壽保險電銷遭投訴 有些電話名為做問卷調查實為保險推銷
又是一年3·15消費者維權日，歡迎將你的理財、產品質量、服務等各類財經投訴報料到廣州日報財經投訴郵箱“licaitousu@163.com”，本欄目向讀者、網友長期征集相關線索。
“他們又來煩我了！”近日，市民陳密斯找到記者，“我在本年1月份收到保險公司的電話銷售重疾險，當時本身也覺得有必要，就答應買了一份，沒想到以后不斷收到電話騷擾，天天都有分歧區號的95511電話打進來，有一天連續打了5次。”記者看到，在她的手機上顯示著2月26日一天連續有5個不异的未接來電，來電號碼均為021-95511。
保險業內人士坦言，“電銷擾民現象一向屢禁不止，是消費者投訴的重災區，也讓保險行業形象遭到影響。”專家指出，對於過度頻繁的電銷呼入，消費者可以明確說不，根據監管規定，對於明確拒絕再次接管電話銷售的客戶，險企應錄入制止撥打名單，並與行業同享“禁呼名單”數據庫。
亂象一
保險公司統一呼出號碼大變身
“一會兒是021-95511，一會兒又是0755-95511，都說本身是安全的。”陳密斯無奈地拿著手機向記者展现本身近日的電話通訊記錄，記者看到，2月尾，上述兩個號碼天天都會撥打陳密斯的電話，有時候一天還會撥打好幾次，陳密斯指出，這一切都是源於本身在1月份電話投保了一款兩全保險。
據陳密斯介紹，“有一次接到安全人壽的電話，向我推銷一款壽險，當時我答應投保了。”陳密斯告訴記者，“結果以后保險公司的人天天都給我來一個電話，不绝向我推銷其他相關的保險產品，有時候忙著接不了電話，他們就不绝地打，2月26日當天就連續有5個021-95511的未接電話。”
“奇异的是，最開始向我推薦兩全險的呼出電話為95511，但我投保以后卻收到了兩個加了區號的電話。开初電銷業務員告訴我投保以后會有電話回訪，以是一有95511后綴的號碼我都會接，但全数都是推銷其他保險產品的，終於有一次接到了電話回訪的電話，以后這類電話我索性不再接。”陳密斯向記者埋怨道，“本來抱著試一試的態度電話投保了一份保險，卻惹來無數后續的騷擾電話，這種體驗換成任何一個消費者都會厭煩的。”
昨日，記者致電中國安全集團官方客服電話，客服人員告汽機車借款,訴記者，021-95511和0755-95511都是官方電銷電話號碼，而回訪電話為0512-95511或029-95511或0-95511等。
亂象二
概况問卷調查實為推銷
市民寧蜜斯近日向記者吐槽，“近来接到了一個所謂調查問卷的電話，一開始也不表白本身是保險公司的身份，直接說本身只是做個調查問卷，問幾個簡單的問題。隨后就開始問我平時重要的出行交通东西和包含姓名、年齡、地点地區在內的個人信息，當時在忙著其他的事变，就胡亂報了一個姓名和生日，結果馬上就收到了免費贈送交通不测險的短信。當時免費贈送的時間是30天，結果30天過后我再次收到了這家保險公司的電話，提示我不测險到期，要我續費。”
寧蜜斯暗示，“之前也总是接到保險公司的人直接打電話過來要免費送保險，現在變成調查問卷的方法了，可是實質未變，本來保險公司免費送保險是好意，消費者也能够自願選擇接管或不接管，可是打著調查問卷的旗號來獲取個人信息再送保險，這種方法實在讓人覺得難以理解。”
記者調查發現，遭受過“調查問卷”這種電銷的消費者大有人在。有網友在微博上爆料，“現在保險業又開始大量電話銷售，先是調查問卷，再是賣保險。”也有網友坦言，“這些電話大部门都是引誘機主說出真實信息的騙子，他們操纵電話手機作為平台，讓機主本身泄密。最后還會以避免費贈送某保險1份來結束行騙，但愿大师注重。触及本身的個人信息必定要稳重答复，最佳是直接挂機。”
政策規定：險企應利用統一的電銷專用呼出號碼
業內專家指出，一旦消費者認為本身頻繁被電銷電話騷擾，可以在接聽電話以后明確予以拒絕，防止此類電話的再次呼入。“事實上，大部门人身險電話銷售都是"盲打"，乐成率不僅不高，還引來很多投訴。保險公司應借此提高電話銷售客戶定位的精准度。”
記者领会到，保監會在客岁出台了《人身保險電話銷售業務办理辦法》，明確提出保險公司及保險代办署理機構创建健全電話銷售禁撥办理轨制，根據規定，對於明確拒絕再次接管電話銷售的客戶，應錄入制止撥打名單，並與行業同享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏障的電話號碼，屏障期間各公司都不得再次呼出。並設定很多於6個月的制止撥打時限。在撥打時間上，規定逐日21時至第二天9時不得呼出銷售。
别的，根據規定，保險公司應當在經審批的電銷職場，利用統一的電銷專用呼入和海盜村,呼出服務號碼，以直銷情势自立經營電銷業務﹔各公司應當將統一的電銷業務呼入號碼和呼出號碼，在公司互聯網站主頁的顯著位置颁布。
專家解析：電話贈險保障很是有限
“電話贈險業務是參照電話銷售業務办理的。”保險公司的相關人士向記者暗示，“銷售話術是有規定的。”專家暗示，險自體脂肪豐胸,企免費贈送簡易短时间不测險產品的重要目标是為了主動讓消費者接觸和體驗，“若是不必要，消費者可以主動拒絕。因為免費保險常常很是簡單，保障短，保障內容和范圍有限。消費者一方面可以避免費體驗，另外一方面不應該高估或依賴免費保險的感化。一份完美的保障，是不成能僅通過免費保險获得的。” (來源：廣州日報) |
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發表於 2019-8-16 16:48:47
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